Política de Troca e Devolução
Nós, da Joias Hera, temos por objetivo a satisfação total de nossos clientes e justamente por isso respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Logo abaixo listamos as soluções disponíveis para os casos de troca e devolução de produtos.
Salientamos que, caso o cliente tenha problemas com algum dos nossos produtos, deverá entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail: [email protected] ou fone: (11) 984372965. Será necessário relatar ocorrido e informar os dados pessoais (nome, telefone, endereço completo, CPF).
O prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento e é calculado dependendo da região onde o cliente estiver localizado. A Joias Hera não se responsabiliza por quaisquer contratos de frete assumidas pelo cliente com terceiros, ou seja, por agências que não sejam os correios.
RECEBIMENTO DE PRODUTO - CONFIRA SEU(S) PRODUTO(S)
A Joias Hera toma todas as precauções para que o produto chegue até o consumidor em perfeito estado e, portanto, pedimos que o cliente tenha muita cautela no ato do recebimento e verifique se há alguma avaria no estado do produto antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora.
Caso o cliente verifique algo de errado com o produto, deverá recusar a entrega. Orientamos escrever no verso do comprovante de entrega da transportadora o motivo da recusa e posteriormente, informar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
A recusa pode ser parcial, sendo recusado apenas o produto que está avariado, anotando no documento de entrega o motivo; ou recusa total, quando todos os itens apresentam avarias.
TROCA DE MERCADORIA(S) SEM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU SEM AVARIAS DE TRANSPORTE
IMPORTANTE: Produtos personalizados não podem ser trocados, por ser uma encomenda exclusiva para você. Para maiores informações entre em contato conosco.
Em casos de troca de produtos sem defeito de fabricação ou avarias de transporte, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] e informar as características das mercadorias que deseja trocar. Nesses casos, o valor do frete e as possíveis diferenças de valores de produtos, ficam por total responsabilidade do cliente.
Os produtos precisam ser enviados para nossa Central de Distribuição na embalagem original, sem uso, sem qualquer tipo de dano que impossibilite seu uso ou comercialização. Os produtos devem estar íntegros conforme foram entregues ao cliente com todos os manuais e complementos.
Depois de recebidos e analisados quanto a integridade, quantidade e características, o setor responsável pelo recebimento informará ao SAC para prosseguir com o processo de troca.
Confirmada a adequação da mercadoria, o setor responsável pela troca será acionado, providenciando o envio da mercadoria a ser trocada.
IMPORTANTE: Ao receber o produto na Central de Distribuição e, houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos ao cliente e as taxas de reenvio serão cobradas.
O cliente pode solicitar a troca do produto quando constatar as seguintes situações:
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO – TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Constando irregularidades no produto, o cliente deve apresentar comprovante de entrega, Nota Fiscal, registrar fotos do problema e entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] informando a situação com o máximo de detalhes possíveis, incluindo fotos.
A partir do recebimento das informações, a Joias Hera em 30 dias irá resolver o problema, se forem defeitos de fabricação. Conforme previstos no Código de Defesa do Consumidor, o produto pode ser consertado, trocado parcial ou totalmente, ou ainda o cliente ser ressarcido, conforme forem as possibilidades para cada caso.
RECEBIMENTO DE PRODUTO ERRADO
Ao perceber que o produto que está sendo entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente deve recusar a entrega do mesmo e informar imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], que irá providenciar o envio da mercadoria correta sem custos para o cliente.
A troca de Mercadorias “sem defeitos” deverá obedecer aos seguintes critérios:
- apresentação do documento fiscal da compra;
- o produto deverá estar intacto, completo em sua embalagem original (mesmo que esta tenha sido aberta), com todos os seus manuais e complementos; e
- comprovada a divergência de produto comprado x entregue por meio de fotos do produto, fotos da etiqueta do produto, pedido, nota fiscal.
RESSARCIMENTO DO VALOR
A devolução do valor integral pago pelo cliente (produto(s) + frete) será feita após a chegada do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, que analisará as condições do(s) mesmo(s). O produto precisa estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi entregue ao cliente (na embalagem e com todos os manuais e complementos).
O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra. Se a compra foi feita por cartão de crédito, a devolução acontecerá diretamente na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão, lembrando ainda que a devolução do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.
Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro da Joias Hera providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso o cliente se arrependa, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de alguma compra feita na Joias Hera, ele pode solicitar a devolução do(s) produto(s) no prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] que iremos atendê-lo, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem custo algum para o cliente.
Ressarcimento do valor
A devolução do valor integral pago pelo cliente (produto(s) + frete) será feita após a chegada do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, que analisará as condições do(s) mesmo(s). O produto precisa estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi entregue ao cliente (na embalagem e com todos os manuais e complementos).
O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra. Se a compra foi feita por cartão de crédito, a devolução acontecerá diretamente na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão, lembrando ainda que a devolução do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.
Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro da Joias Hera providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.
IMPORTANTE: Se houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos e não são passíveis de ressarcimento, mesmo pelo disposto no Art. 49 do CDC, inclusive com a cobrança dos fretes devidos.